Procedimientos, métodos e instituciones de trabajo de servicio

1) Flujo de trabajo de servicio:

1. La estructura organizativa de nuestra empresa adopta una arquitectura de gestión lineal, dominada por una estructura plana, simple, con responsabilidades claras y órdenes unificadas.

2. La relación jerárquica es clara y concisa, y el sistema es claro.

3. Alta tasa de estrategia y ejecución.

4. La información de comunicación es fluida y los métodos de comunicación son flexibles.

2) Servicio previo a la venta:

1. Comprender completamente las necesidades del usuario y juzgar con precisión las necesidades del usuario según el escenario de uso del usuario;

2. Recomendar con precisión al usuario, con la practicidad como principio, para ayudar al usuario a elaborar una solución de producto fiable;

3. Responder a las dudas de los usuarios sobre los productos y servicios de forma específica y eficaz, y, si es necesario, guiar a los clientes a realizar visitas in situ.

4. Formación anticipada, formación in situ

3) Servicio durante la venta:

1. Actualizar oportunamente el estado de producción del equipo y comunicárselo al usuario;

2. Proporcionar al usuario pruebas de que la calidad cumple los estándares;

3. El usuario puede venir a la fábrica en cualquier momento para inspeccionar los productos y supervisar la situación de producción;

4. Fabricación según el procedimiento estándar, aceptación interna de las etapas, a cargo y supervisada por el responsable;

5. Establecer un mecanismo de programación de pedidos urgentes para satisfacer las necesidades razonables de los usuarios;

6. Una vez que todos los productos hayan superado la inspección, se organizará el envío.

4) Servicio postventa:

El proveedor es responsable de todos los servicios postventa relacionados con los productos proporcionados. Si surge algún problema y se recibe una notificación, el proveedor responderá en un plazo de 2 horas.

Si el producto suministrado presenta algún problema que deba ser resuelto o con el que el proveedor deba colaborar: durante el período de garantía, el personal correspondiente debe llegar al lugar en un plazo de 48 horas tras recibir la notificación; fuera del período de garantía, el personal correspondiente debe llegar al lugar en un plazo de 72 horas tras recibir la notificación.

5) Período de garantía y requisitos de garantía:

El período de garantía de todos los productos, materiales y piezas dentro del alcance del suministro, salvo que se acuerde específicamente en el contrato, es de 12 meses a partir de la fecha de entrada en vigor de la firma de la inspección final.

Servicio y piezas gratuitos durante el período de garantía. El proveedor se encarga de las reparaciones y servicios gratuitos durante el período de garantía por cualquier fallo debido a defectos del producto.